経営について2009.07.10(Fri)2009年7月度全体会議・TEAM GOGYOFUKU研修・事例共有発表会

本日は2009年度7月度の全体会議です。
先月からの問屋さんの展示会で感じた「お客さまにもっと喜んでいただくために」何をするべきかという話をした後、6月度のTEAM GOGYOFUKU MVPの発表と表彰をさせていただきました。

ＭＶＰ：お客様繁盛推進部 東日本チーム 山下宏光
推薦コメント：
チラシの商品コメントに困っていたらお客様やお店の声をもとにアドバイスしてくれました。助かりました。ありがとうございます。
サポートチームへ提出用の得意先の状況報告書を活用してくれてありがとうございます。
売場の写真をありがとう。
消費者キャンペーンで、スケジュール管理、資材の手配など、色々していただきありがとうございました。

特別賞：お客様サービス部 神戸物流センター 都知道
推薦コメント：
骨折中にもかかわらず後片づけなど進んで取り組んでくれてありがとう。
足が不自由なのに物流内の清掃、資材の片付けをしてくれてありがとう。
左足が不自由なのにみんなの邪魔になるまいと必死に仕事をしてくれている、ありがとう。

おめでとうございます！

休憩の後、TEAM GOGYOFUKU研修会です。
本日は次の2本立てでした。
１．ＧＢＰ（グローバルビジネスプロジェクト）報告
講師：　定浪リーダー　河合社員
・ＧＢＰ開始きっかけの説明
・ニックたちのプレゼンＶＴＲ

２．お客様相談センター
＜テーマ＞
お客様からの問合せやクレームに対して、心地よい対応を行い、ファンになって頂く為の仕組みを作る。
　　　　　　　　
講師：　お客様相談センターメンバー
＜お客様からの問合せの対応に関する諸事項の研修＞
1）回答マニュアル
・官能に関する問合せ
・製造場所についての問合せ
・中国産の安全性について
2）一番おいしい食べ方について
3）目安栄養価表について

上の写真は豊田さんと金円さんが作ってくれた伍魚福商品の目安栄養価表の説明風景です。

13時からは各部署をまわり、賞与の支給を行いました。
TEAMメンバー全員でもっとお客さまに喜んでいただけるような会社づくりをしようという話をさせていただきました。

夕方からは半年に1度開催している「事例共有発表会」です。
佐藤良文課長がリーダーとなって設営いただきました。
今回のテーマは「本ししゃも」の販売事例です。
各グループの代表から全国各地のいろいろな業種、業態でのさまざまな陳列事例と成果の発表がありました。

この写真は最後のまとめの発表を行う高橋英二部長です。全員の発表について的確な講評をしてもらいました。TEAMのメンバー全員で今回学んだ事例を活用し、よりお客さまに喜んでいただける売場づくりを実現したいと考えています。

本日も設営いただいた皆さんに感謝。
ありがとうございました。