読書メモ
2008年12月21日
「我が社はなぜ顧客から選ばれているのか」小野知己著
EMEコンサルタンツ株式会社の代表取締役・小野知己さんの著書です。
小野さんはひょうご経営革新賞の審査員もされており、2007年度のひょうご経営革新賞では伍魚福の審査チームのリーダーを務めていただきました。
審査レポートの中では特に「エンターテイニング」という言葉の重要性をご指摘いただきました。
そのおかげで、経営計画の中にも、商品にも、売場にも、日々の会話の中にも、以前よりもたくさん「エンターテイニング」が登場するようになりました。
「エンターテイニングフード」は登録商標も取得しました。
「楽しませること」、「おもてなし」という意味の「entertaining」。今後も大事なキーワードとして育てていきたいと考えています。
小野さんは、よい企業・活気のある企業を「ワクワクする企業」と定義づけておられます。
経営者と社員と顧客がワクワクする企業を創る。それが経営者の最大の役割である。
この本を読みながら、昨年度の審査レポートに書いていただいたことのさまざまを思い出しました。
小野さんがおっしゃっていたことはこのことだったのか・・・。改めて納得するとともに新たな気づきをたくさんいただきました。
「伍魚福はなぜお客さまに選ばれているのか？」
我々が想定していることと実際にお客さまが思っていることにどれくらいのギャップがあるのでしょうか。
品揃えがいいから？
商品がおいしいから？
安心・安全だから？
売れるから？
儲かるから？
他にないから？
同業他社がやっているから？
面白いから？
いろいろな理由があると思いますが、最終的には何らかの形でお客さまのお役に立っていなければ長いおつきあいをすることができません。
お客さまに昨日よりも喜んでいただくために何ができるのか？
小野さんのお言葉を借りると、
今日、お客さまのために何をしましたか？
明日、お客さまのために何をしますか？
伍魚福の社内の仕事はすべてそのためにあるはずです。
大事なことはお客さまとの対話です。
さまざまな機会をとらえてお客さまの期待を知ること。
そして、それにお応えするためにTEAM GOGYOFUKUのメンバーが一丸となって「同じ方向を向いて」チャレンジし続けること。
この本の中では、「第7章 競合他社に『参った』と言わせる独自能力」の中のひとつの例として伍魚福も取り上げていただいています。
これに恥じない会社にしていかねばなりません。
全員で前を向いて進んでいきたいと思っています。
改めて小野さんとの出会いに感謝。ありがとうございます。
投稿者 山中 勧 : 09:48
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コメント
山中様
過分なコメント ありがとうございました。本当に嬉しく思います。
コメントを読みながら、私も、二つの気づきを頂きました。
一つは、
「ワクワクする企業」とは、まさに、エンターテイニングをキーワードとされる伍魚福さんのためにある言葉だったということ。そして、私の本に登場して頂いている企業さんは、みんな「ワクワク」「イキイキ」「ハレの日」「安心」「知る・知ってもらうの話(わ)」等々、言葉は違いますが、みなさん「経営者と社員と顧客(社会)がワクワクする企業」を目指していらっしゃるということ。そして、このような企業様とご縁を頂いているＥＭＥは、どれほど幸せな企業でしょうか。この当たり前のことに気づかせていただきました。ＥＭＥも負けてはいられません、もっともっと精進しなければいけませんね。今まで以上に、ＥＭＥ自ら、皆さんとともに「ワクワクする企業」を追い求めてまいります（ぜひ、一緒に切磋琢磨させてください）。
もう一点は、
バランス・スコア・カードの視点から、組み立てていますが、この本の本質は、「経営品質の向上」にあったということです。今まで行なってきた、自分の取り組みの集大成のつもりで書いていたのですが、やはりというか、当然というか、「顧客価値を高めるために、変革に向けた考え方・取り組み＝経営品質の向上」になっていたという事でしょう。
書籍とは、不思議なものです。読者の方から、新しい視点や考え方を教えていただき、自分が成長する玉手箱でしょうか。
あらためて、コメント ありがとうございます。
今年も、審査を担当しています。皆様の気づきに、少しでも役に立てるように「ねじり鉢巻」です。
投稿者: 小野 知己 | 2008年12月21日 17:33
小野知己さま
エンターテイニングとともに幹部のメンバーとともに作成したキーワードに「神戸で一番面白い会社になろう！」というものがあります。
自創経営の中でも「社員がイキイキワクワク働ける」という言葉が出てきます。
どの角度で考えてもワクワクできることは大事ですね。
私自身ももっとワクワクできるようにしたいです。それって面白いか？と自問自答しながら今後も努力を続けたいと思います。
ありがとうございました。
投稿者: 山中 勧 | 2008年12月21日 18:28